Freshdesk Freddy AI — Freshworks Inc.
Ihre Angabe erscheint nicht unmittelbar im Verzeichnis. Wir sehen uns den Beleg an und schreiben, wenn er trägt, einen neuen Prüfstand mit Datum und Änderungsvermerk. Genau diese Trennung ist der Grund, warum der Eintrag für Ihre Kunden etwas wert ist. Kosten entstehen Ihnen dafür keine.
| Merkmal | Im Verzeichnis |
|---|---|
| Auftragsverarbeitungsvertrag | Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist im Volltext öffentlich veröffentlicht (rund 67.000 Zeichen, einschließlich der EU-Standardvertragsklauseln); eine eigene Unterauftragnehmer-Seite ist ebenfalls hinterlegt. (Quelle: https://www.freshworks.com/data-processing-addendum/27-jan-2023/, abgerufen 31.07.2026 · Archivstand von Hand gelesen, Maßstab vom 31.07.2026) |
| Verarbeitungsort | Der Auftragsverarbeitungsvertrag beschreibt ausführlich die Zutrittskontrolle zu Rechenzentren — Empfang, Besucherprüfung, Türsicherung — nennt aber nirgends, WO diese Rechenzentren stehen. (Quelle: https://www.freshworks.com/data-processing-addendum/27-jan-2023/, abgerufen 31.07.2026 · Archivstand von Hand gelesen) |
| Training auf Kundendaten | „Training“ steht im Auftragsverarbeitungsvertrag ausschließlich für Schulungen der Mitarbeiter zum Sicherheitsbewusstsein. Zum Training von Modellen auf Kundendaten sagt er nichts. (Quelle: https://www.freshworks.com/data-processing-addendum/27-jan-2023/, abgerufen 31.07.2026 · Archivstand von Hand gelesen) |
| Zertifizierungen | Der Auftragsverarbeitungsvertrag sagt zu, „a copy of Freshworks’ then most recent third-party certifications or audits“ auf Anfrage und unter Vertraulichkeit bereitzustellen. Eine einzelne Norm wird dabei nicht genannt — belegen lässt sich daraus keine. (Quelle: https://www.freshworks.com/data-processing-addendum/27-jan-2023/, abgerufen 31.07.2026 · Archivstand von Hand gelesen) |
| Unterauftragnehmer | Der Auftragsverarbeitungsvertrag verweist auf die Listenseite; diese ist jetzt selbst als Quelle hinterlegt. Sie führt je Eintrag Zweck, Rechenzentrumsregionen und die betroffenen Produkte — Freshdesk ist bei den meisten genannt. Amazon Web Services ist der Haupt-Cloud-Anbieter, auf dessen Rechenzentren nach Angabe des Anbieters nahezu sämtliche Daten liegen, mit Regionen USA, EU, Australien, Indien und Naher Osten. SendGrid dient als Ausweich-Versanddienst (USA) und lässt sich abschalten, wenn der Kunde einen eigenen Mailserver einrichtet; Twilio erbringt Telefonie und SMS (USA). (Quelle: https://www.freshworks.com/privacy/sub-processor/, abgerufen 31.07.2026 · Archivstand von Hand gelesen) |
Sie möchten den Eintrag laufend pflegen und vor Änderungen gehört werden? Eine Korrektur mit Beleg braucht es dafür nicht — das regelt das Anbieterprogramm.
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