Zendesk AI — Zendesk (US)
Ihre Angabe erscheint nicht unmittelbar im Verzeichnis. Wir sehen uns den Beleg an und schreiben, wenn er trägt, einen neuen Prüfstand mit Datum und Änderungsvermerk. Genau diese Trennung ist der Grund, warum der Eintrag für Ihre Kunden etwas wert ist. Kosten entstehen Ihnen dafür keine.
| Merkmal | Im Verzeichnis |
|---|---|
| Auftragsverarbeitungsvertrag | ja — DPA inkl. SCCs; zusätzlich genehmigte Binding Corporate Rules |
| Verarbeitungsort | EU-Residency nur als bezahltes Add-on (ADPP); KI-Agenten AWS Frankfurt nur Enterprise |
| Training auf Kundendaten | Im Vertrauenszentrum steht „Training“ für die jährliche Sicherheitsschulung der Beschäftigten. Zum Training von KI-Modellen auf Kundendaten findet sich dort nichts. (Quelle: https://www.zendesk.de/trust-center/, abgerufen 02.08.2026 · Archivstand von Hand gelesen) |
| Zertifizierungen | SOC 2 Typ II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701 |
| Unterauftragnehmer | Die Richtlinie trennt Cloud-Anbieter und dienstspezifische Unterauftragnehmer und nennt je Eintrag den Ort der Datenhaltung. Amazon Web Services hostet in den USA, Irland, Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Japan und Australien; Google Cloud EMEA für Zendesk QA in Deutschland, für die erweiterten KI-Agenten in den USA und Belgien. Weiter genannt sind Cloudflare (weltweit nach Nähe, Protokollierung in den USA), Datadog und Sentry (USA und Deutschland) sowie Snowflake. Die aktuelle Fassung gilt für Neukunden seit dem 16.07.2026, für Bestandskunden ab dem 15.08.2026. (Quelle: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530-Sub-processor-Policy, abgerufen 31.07.2026 · Archivstand von Hand gelesen) |
Sie möchten den Eintrag laufend pflegen und vor Änderungen gehört werden? Eine Korrektur mit Beleg braucht es dafür nicht — das regelt das Anbieterprogramm.
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