Freshdesk Freddy AI — Freshworks Inc.
Your submission does not appear in the directory straight away. We look at the evidence and, if it holds, write a new assessment with a date and a record of the change. That separation is precisely what makes the entry worth something to your customers. It costs you nothing.
| Criterion | In the directory |
|---|---|
| Data processing agreement | Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist im Volltext öffentlich veröffentlicht (rund 67.000 Zeichen, einschließlich der EU-Standardvertragsklauseln); eine eigene Unterauftragnehmer-Seite ist ebenfalls hinterlegt. (Quelle: https://www.freshworks.com/data-processing-addendum/27-jan-2023/, abgerufen 31.07.2026 · Archivstand von Hand gelesen, Maßstab vom 31.07.2026) |
| Place of processing | Der Auftragsverarbeitungsvertrag beschreibt ausführlich die Zutrittskontrolle zu Rechenzentren — Empfang, Besucherprüfung, Türsicherung — nennt aber nirgends, WO diese Rechenzentren stehen. (Quelle: https://www.freshworks.com/data-processing-addendum/27-jan-2023/, abgerufen 31.07.2026 · Archivstand von Hand gelesen) |
| Training on customer data | „Training“ steht im Auftragsverarbeitungsvertrag ausschließlich für Schulungen der Mitarbeiter zum Sicherheitsbewusstsein. Zum Training von Modellen auf Kundendaten sagt er nichts. (Quelle: https://www.freshworks.com/data-processing-addendum/27-jan-2023/, abgerufen 31.07.2026 · Archivstand von Hand gelesen) |
| Certifications | Der Auftragsverarbeitungsvertrag sagt zu, „a copy of Freshworks’ then most recent third-party certifications or audits“ auf Anfrage und unter Vertraulichkeit bereitzustellen. Eine einzelne Norm wird dabei nicht genannt — belegen lässt sich daraus keine. (Quelle: https://www.freshworks.com/data-processing-addendum/27-jan-2023/, abgerufen 31.07.2026 · Archivstand von Hand gelesen) |
| Subprocessors | Der Auftragsverarbeitungsvertrag verweist auf die Listenseite; diese ist jetzt selbst als Quelle hinterlegt. Sie führt je Eintrag Zweck, Rechenzentrumsregionen und die betroffenen Produkte — Freshdesk ist bei den meisten genannt. Amazon Web Services ist der Haupt-Cloud-Anbieter, auf dessen Rechenzentren nach Angabe des Anbieters nahezu sämtliche Daten liegen, mit Regionen USA, EU, Australien, Indien und Naher Osten. SendGrid dient als Ausweich-Versanddienst (USA) und lässt sich abschalten, wenn der Kunde einen eigenen Mailserver einrichtet; Twilio erbringt Telefonie und SMS (USA). (Quelle: https://www.freshworks.com/privacy/sub-processor/, abgerufen 31.07.2026 · Archivstand von Hand gelesen) |
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The interface is available in English. Directory entries, the AI register we produce, the quarterly record and the contract annexes remain in German — they are the authoritative documents.
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