Intercom Fin — Intercom (US/IE)
Your submission does not appear in the directory straight away. We look at the evidence and, if it holds, write a new assessment with a date and a record of the change. That separation is precisely what makes the entry worth something to your customers. It costs you nothing.
| Criterion | In the directory |
|---|---|
| Data processing agreement | ja — DPA inkl. SCCs |
| Place of processing | EU-Hosting planabhängig: AWS Frankfurt (Business+), Dublin (Premium/Ent.); Fin-Aufrufe können außerhalb EWR laufen |
| Training on customer data | Konversationsdaten für Modellverbesserung, sofern kein Opt-out (Workspace-Einstellung!) |
| Certifications | ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27018, SOC 2. Quelle: https://www.intercom.com/help/en/articles/1385437-how-intercom-complies-with-gdpr (abgerufen 2026-07-25) · maschinell gefunden, Regelwerk 2.0, menschlich bestätigt |
| Subprocessors | Die Liste unterscheidet ausdrücklich zwischen Regelbetrieb und EU-Datenhaltung. Für Kunden im EU-Hosting liegt AWS in Dublin (eu-west-1), Snowflake in Irland und die Mailgun-Infrastruktur in Belgien — versandte E-Mails gelten danach jedoch als Daten in Übertragung und können weltweit verarbeitet werden. Twilio (USA) nur, wenn der Kunde SMS oder Telefonie nutzt; Cartesia AI (USA) für Sprachausgabe; Cloudflare für TLS bei eigener Domain. (Quelle: https://www.intercom.com/legal/subprocessors-list, abgerufen 2026-07-31 · maschinell gefunden, Regelwerk 3.0, Wortlaut von Hand aus dem Archivstand gefasst) |
Would you like to maintain the entry and be heard before changes? A correction with evidence does not require that — it is covered by the vendor programme.
The interface is available in English. Directory entries, the AI register we produce, the quarterly record and the contract annexes remain in German — they are the authoritative documents.
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