Zendesk AI — Zendesk (US)
Your submission does not appear in the directory straight away. We look at the evidence and, if it holds, write a new assessment with a date and a record of the change. That separation is precisely what makes the entry worth something to your customers. It costs you nothing.
| Criterion | In the directory |
|---|---|
| Data processing agreement | ja — DPA inkl. SCCs; zusätzlich genehmigte Binding Corporate Rules |
| Place of processing | EU-Residency nur als bezahltes Add-on (ADPP); KI-Agenten AWS Frankfurt nur Enterprise |
| Training on customer data | Im Vertrauenszentrum steht „Training“ für die jährliche Sicherheitsschulung der Beschäftigten. Zum Training von KI-Modellen auf Kundendaten findet sich dort nichts. (Quelle: https://www.zendesk.de/trust-center/, abgerufen 02.08.2026 · Archivstand von Hand gelesen) |
| Certifications | SOC 2 Typ II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701 |
| Subprocessors | Die Richtlinie trennt Cloud-Anbieter und dienstspezifische Unterauftragnehmer und nennt je Eintrag den Ort der Datenhaltung. Amazon Web Services hostet in den USA, Irland, Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Japan und Australien; Google Cloud EMEA für Zendesk QA in Deutschland, für die erweiterten KI-Agenten in den USA und Belgien. Weiter genannt sind Cloudflare (weltweit nach Nähe, Protokollierung in den USA), Datadog und Sentry (USA und Deutschland) sowie Snowflake. Die aktuelle Fassung gilt für Neukunden seit dem 16.07.2026, für Bestandskunden ab dem 15.08.2026. (Quelle: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530-Sub-processor-Policy, abgerufen 31.07.2026 · Archivstand von Hand gelesen) |
Would you like to maintain the entry and be heard before changes? A correction with evidence does not require that — it is covered by the vendor programme.
The interface is available in English. Directory entries, the AI register we produce, the quarterly record and the contract annexes remain in German — they are the authoritative documents.
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